{"schema":"hottub-news/story/v1","story":"st_sxzlf6qe7r64jwh5wveq","title":"LG유플러스, 상담에 AI 활용뒤 대기 47초→5초로 단축","title_en":"LG Uplus uses AI in consultations, reducing wait time from 47 seconds to 5 seconds","outlets":5,"brief":null,"page":"https://hottub.news/stories/ai-pick-ai-reduced-counseling-wait-time-from-47-seconds-to-5-seconds-sxzlf6qe7r","count":5,"items":[{"id":"n_muqgp2ducmpumqcugewq","seq":1016176,"kind":"article","title":"“AI 상담사 활용… 고객 대기시간 47초서 5초로”","url":"https://www.chosun.com/economy/tech_it/2026/10/01/A6QZXFN7MVC3LJ734HFFXKAVMA","summary":"LG유플러스는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 연 기자간담회에서 “고객 상담 전 과정에 AI를 적용해 상담사 연결 대기 시간을 47초에서 5초로 줄였다”고 밝혔다. 단순 반복성 문의는 AI가 처리하고, 복잡한 상담은 인간 상담사가 나눠 맡은 덕분이다. 자체 고객센터에서 축적한 기술을 바탕으로 2030년까지 대기 시간 없는 AICC(AI Contact Center)를 구현하고, 이를 B2B(기업 간 거래) 사업으로 확대하겠다는 구상이다.","published":"2026-09-30T15:34:00Z","seen":"2026-09-30T23:03:40Z","lang":"ko","country":"KR","source":{"id":"kite-chosun-com-8d8927","name":"chosun.com","domain":"chosun.com","outlet":{"wikidata":"Q483924","name":"The Chosun Ilbo","type":"newspaper","country":"KR","designations":["newspaper"]}},"via":"kite-chosun-com-8d8927","authors":["구동완 기자"],"story":"st_sxzlf6qe7r64jwh5wveq","category":"science-technology","category_p":0.5799999833106995,"category2":"economy-business","sentiment":"positive","tone":0.5299999713897705,"political":0.03999999910593033},{"id":"n_c2ad5c26xdnbtr7tsl2q","seq":945448,"kind":"article","title":"LG유플러스, 상담에 AI 활용뒤 대기 47초→5초로 단축","title_en":"LG Uplus uses AI in consultations, reducing wait time from 47 seconds to 5 seconds","url":"https://www.donga.com/news/Economy/article/all/20260930/134762974/2","summary":"고객이 일본 출장에서 쓸 가장 싼 로밍 요금제를 묻자 상담사 모니터에 일본 로밍 요금제가 줄줄이 뜨고, 3기가바이트(GB) 상품을 권하라는 문구가 나타났다. 남은 데이터를 남과 나눠 쓸 수 있느냐는 질문에도 답이 곧바로 이어졌다. 상담사가 일일이 뒤지던 자료를 인공지능(AI)이 대신 찾은 것이다. 이는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터 AI 고객센터(AICC)에서 ‘AI 상담어드바이저’가 작동하는 모습이다. LG유플러스 고객센터 내부가 언론에 공개된 건 이번이 처음이다. 이날 LG유플러스는 전화·채팅에 AI가 직접 답하는 콜봇·챗봇, 상담을 자동 채점하는 ‘AI 오토 QA’를 공개하고, 2030년까지 상담 대기시간을 없애겠다는 ‘AI 네이티브 컨택센터’ 전략도 내놨다. AICC 사업은 이런 AI 고객센터를 다른 기업에 구축해 주는 사업이다. LG유플러스는 올해 AICC에서 매출 350억 원을 올리고 2030년까지 매년 50% 이상 키워…","published":"2026-09-30T15:30:00Z","seen":"2026-09-30T15:50:48Z","lang":"ko","country":"KR","source":{"id":"kite-donga-com-bbfdbd","name":"donga.com","domain":"rss.donga.com"},"via":"kite-donga-com-bbfdbd","entities":[{"id":"Q626409","name":"LG Uplus","type":"org"}],"image":"https://dimg.donga.com/wps/NEWS/IMAGE/2026/09/30/134764758.1.jpg","story":"st_sxzlf6qe7r64jwh5wveq","category":"science-technology","category_p":0.6399999856948853,"sentiment":"positive","tone":0.49000000953674316,"political":0.07000000029802322},{"id":"n_thusfgn7rlykz3tjhs7a","seq":931726,"kind":"article","title":"LG유플러스, 고객 상담 대기 47초 → 5초","title_en":"LG Uplus reduces customer service wait time from 47 seconds to 5 seconds","url":"https://www.khan.co.kr/article/202609302053005","summary":"AI 기술 결합, 상담시간도 16% ↓‘대기시간 제로’ 목표 공개 시연도LG유플러스가 고객센터의 상담 업무에 인공지능(AI) 기술을 결합한 AICC(AI 컨택센터) 솔루션으로 2030년까지 상담 대기시간이 없고 고객 응대 전 과정이 AI 중심으로 운영되는 ‘AI 네이티브 컨택센터’를 구현하겠다고 밝혔다.LG유플러스는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서···","published":"2026-09-30T11:53:00Z","seen":"2026-09-30T14:47:53Z","lang":"ko","country":"KR","source":{"id":"kite-khan-co-kr-6eaed0","name":"khan.co.kr","domain":"khan.co.kr","outlet":{"wikidata":"Q497170","name":"Kyunghyang Shinmun","type":"newspaper","country":"KR","designations":["daily newspaper","newspaper"]}},"via":"kite-khan-co-kr-6eaed0","topics":["경제 일반"],"authors":["이혜리 기자"],"entities":[{"id":"Q626409","name":"LG Uplus","type":"org"}],"story":"st_sxzlf6qe7r64jwh5wveq","category":"economy-business","category_p":0.5600000023841858,"sentiment":"neutral","tone":0.20000000298023224,"political":0.03999999910593033},{"id":"n_tubtos5h4gnaeyhk2nzq","seq":894179,"kind":"article","title":"상담대기 47초→5초로 뚝… LG유플러스의 ‘AI 컨택센터’ 전략","title_en":"Consultation wait time reduced from 47 seconds to 5 seconds... LG Uplus' 'AI Contact Center' strategy","url":"https://www.kmib.co.kr/article/view.asp?arcid=9000018733","summary":"“내일 일본 출장을 가는데, 가장 저렴한 로밍 요금제가 뭔가요?” 고객의 말이 끝나자마자 모니터에 해외 로밍 요금제를 가격별로 비교한 표가 떠올랐다. 데이터 소진 시 속도 제한, 테더링(나눠쓰기) 인원 등 꼬리 질문이 이어질 때마다 ‘인공지능(AI) 상담어드바이저’가 답을 제시해 관련 지식이 전혀 없는 기자도 막힘 없이 응대를 이어나갈 수 있었다. LG유플러스가 이처럼 AI로 상담 효율과 완성도를 끌어올린 ‘AI 컨택센터(AICC)’를 앞세워 2030년 ‘상담 대기시간 제로(0)’에 도전한다. 전국 17개 고객센터에서 검증을 마친 ‘인소싱 AICC’ 모델을 통해 기업간거래(B2B) 시장에서 5년 내 매출 2000억원을 달성하겠다는 목표도 제시했다. LG유플러스는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 기자간담회를 열고 AICC 사업 전략과 실제 현장 활용 사례를 공개했다. 발표에 나선 안형균 LG유플러스 엔터프라이즈 AI사업그룹장(상무)은…","published":"2026-09-30T10:09:01Z","seen":"2026-09-30T11:45:17Z","lang":"ko","country":"KR","source":{"id":"kite-kmib-co-kr-11fd8a","name":"kmib.co.kr","domain":"kmib.co.kr","outlet":{"wikidata":"Q10855572","name":"The Kukmin Daily","type":"newspaper","country":"KR","designations":["newspaper"]}},"via":"kite-kmib-co-kr-11fd8a","topics":["경제"],"authors":["author"],"entities":[{"id":"Q626409","name":"LG Uplus","type":"org"}],"story":"st_sxzlf6qe7r64jwh5wveq","category":"science-technology","category_p":0.44999998807907104,"category2":"economy-business","sentiment":"positive","tone":0.5,"political":0.05999999865889549},{"id":"n_sxzlf6qe7r64jwh5wveq","seq":804717,"kind":"article","title":"[AI픽] AI로 상담 대기 47초→5초로 줄였다…LGU+, AICC 시장 공략","title_en":"[AI Pick] AI reduced counseling wait time from 47 seconds to 5 seconds... 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