{"schema":"hottub-news/story/v1","story":"st_tjumicjiupsmotom3lxa","title":"LG U+, AI로 고객센터 대기 47초→5초…\"제로 웨이트까지 간다\" (종합)","title_en":"LG U+ reduces customer service wait time from 47 seconds to 5 seconds with AI... 'Going for zero wait time'","outlets":3,"brief":null,"page":"https://hottub.news/stories/lg-u-reduces-customer-service-wait-time-from-47-seconds-to-5-seconds-tjumicjiup","count":4,"items":[{"id":"n_odzihpbhx6pkw5w5b6lq","seq":964325,"kind":"article","title":"상담 대기 47초→5초… LG U+의 AI","title_en":"Consultation wait time 47 seconds -> 5 seconds... LG U+'s AI","url":"https://www.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=20261001030003","summary":"“내일 일본 출장을 가는데 저렴한 로밍 요금제가 뭐가 있나요.” 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 기자가 상담사 역할을 맡아 가상의 고객 전화를 받았다. 고객의 말은 화면 왼쪽에 실시간으로 글자로 옮겨졌고, 오른쪽에는 인공지능(AI)이 찾아낸 로밍 요금제와 답변 자료가 떴다. 2만9000원 요 금제의 데이터 제공량을 묻자 ‘3GB(기가바이트), 디지털 가입 시 4GB’가 나타났고, 데이터 나눠쓰기는 최대 5명, 이용료 3000원이라는 답을 찾아줬다. 통화를 끝내자 AI는 상담사의 응대를 채점했다. 인사와 문의 내용 파악, 경청 태도, 표현 방식 등을 평가해 이날 시연에 총점 53.8점을 매겼다. 고객과 말이 겹친 구간과 답을 찾느라 침묵이 길어진 부분을 찾아내고, 기다려 달라는 양해와 기다려줘서 고맙다는 말을 빠뜨렸다고 짚었다. LG유플러스는 이처럼 상담 전 과정에 AI를 적용한 ‘AI 네이티브 컨택센터’를 구축하면서 평균 상담사 연결…","published":"2026-09-30T15:52:20Z","seen":"2026-09-30T17:23:09Z","lang":"ko","country":"KR","source":{"id":"kite-seoul-co-kr-cab9e0","name":"seoul.co.kr","domain":"seoul.co.kr","outlet":{"wikidata":"Q482744","name":"Seoul Shinmun","type":"newspaper","country":"KR","designations":["newspaper","periodical"]}},"via":"kite-seoul-co-kr-cab9e0","topics":["경제"],"authors":["author"],"entities":[{"id":"Q626409","name":"LG Uplus","type":"org"}],"story":"st_tjumicjiupsmotom3lxa","category":"science-technology","category_p":0.7799999713897705,"sentiment":"neutral","tone":0.17000000178813934,"political":0.029999999329447746},{"id":"n_lmz3a67geeaavqvmjxsa","seq":872867,"kind":"article","title":"AI 도입해 상담 대기 47초→5초…엘지유플러스, 2030년 대기 ‘제로’ 목표","title_en":"LG Uplus introduces AI to reduce consultation wait time from 47 seconds to 5 seconds... 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'Going for zero wait time'","url":"https://www.mt.co.kr/tech/2026/09/30/2026093010300465871","summary":"LG유플러스가 AI(인공지능)를 고객 상담 전 과정에 적용해 평균 상담사 연결 대기시간을 2024년 47초에서 올해 5초 이내로 줄였다. 2030년에는 AI가 고객 의도를 먼저 파악해 문제를 해결하는 'AI 네이티브 컨택센터'로 진화시켜 대기시간 '제로'를 달성한다는 목표다. LG유플러스는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 열린 기자간담회에서 이 같은 AI 적용 성과와 사업 전략을 공개했다. 콜봇·챗봇이 고객 문의를 먼저 처리하고 상담 중에는 AI가 상담사에게 필요한 정보를 실시간으로 제공하며, 상담 후에는 품질 평가까지 자동화하는 방식이다.","published":"2026-09-30T02:54:22Z","seen":"2026-09-30T03:48:16Z","lang":"ko","country":"KR","source":{"id":"kite-mt-co-kr-9de042","name":"mt.co.kr","domain":"mt.co.kr","outlet":{"wikidata":"Q12595017","name":"Money Today","type":"newspaper","country":"KR","designations":["media company","newspaper"]}},"via":"kite-mt-co-kr-9de042","topics":["tech"],"authors":["구자윤 기자"],"entities":[{"id":"Q626409","name":"LG Uplus","type":"org"}],"image":"https://thumb.mt.co.kr/21/2026/09/2026093010300465871_1.jpg","story":"st_tjumicjiupsmotom3lxa","category":"science-technology","category_p":0.6499999761581421,"category2":"economy-business","sentiment":"positive","tone":0.5699999928474426,"political":0.03999999910593033},{"id":"n_tjumicjiupsmotom3lxa","seq":799994,"kind":"article","title":"LG U+, AI로 고객센터 대기 47초→5초…2030년 '제로' 목표","title_en":"LG U+ reduces customer service wait time from 47 seconds to 5 seconds...aiming for 'zero' by 2030","url":"https://www.mt.co.kr/tech/2026/09/30/2026092921495957881","summary":"LG유플러스가 AI(인공지능)를 고객 상담 전 과정에 적용해 평균 상담사 연결 대기시간을 2024년 47초에서 올해 5초로 약 90% 줄였다. 2030년에는 AI가 고객 의도를 미리 파악해 필요한 정보를 제공하는 '대기시간 제로' 고객센터를 구현한다는 목표다. LG유플러스는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 기자간담회를 열고 이 같은 'AI 네이티브 컨택센터' 전략을 공개했다. 자체 고객센터에서 AI 기술을 직접 검증하고 개선한 뒤 이를 B2B(기업간거래) AICC(AI 컨택센터) 솔루션으로 공급하는 '인소싱 AICC'가 핵심이다. 이를 통해 2030년까지 AICC 사업 매출을 연평균 50% 이상 성장시켜 기업 AX(AI 전환) 사업의 핵심으로 키운다는 계획이다.","published":"2026-09-30T01:00:00Z","seen":"2026-09-30T01:45:22Z","lang":"ko","country":"KR","source":{"id":"kite-mt-co-kr-9de042","name":"mt.co.kr","domain":"mt.co.kr","outlet":{"wikidata":"Q12595017","name":"Money Today","type":"newspaper","country":"KR","designations":["media company","newspaper"]}},"via":"kite-mt-co-kr-9de042","topics":["tech"],"authors":["구자윤 기자"],"entities":[{"id":"Q626409","name":"LG Uplus","type":"org"},{"id":"Q10854619","name":"LG CNS","type":"org"},{"id":"Q11660","name":"artificial intelligence","type":"other"},{"id":"Q2323933","name":"Fatal Frame","type":"other"}],"image":"https://thumb.mt.co.kr/21/2026/09/2026092921495957881_1.jpg","story":"st_tjumicjiupsmotom3lxa","category":"science-technology","category_p":0.6600000262260437,"category2":"economy-business","sentiment":"positive","tone":0.6399999856948853,"political":0.07000000029802322}]}